Tham khảo

Quy định sử dụng 1zone — đọc trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và 1zone khi mở tài khoản, nạp tiền hay sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng ký
1zone Quy định sử dụng 1zone — đọc trước khi bắt đầu
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách 1zone xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai lớp — mật khẩu và mã OTP gửi về điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch; không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ cùng với số tài khoản để chúng tôi xử lý đúng hồ sơ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giảm rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Dữ liệu tối thiểu

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không thu thập thêm.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản.

Lưu trữ giao dịch

Lịch sử nạp và rút được lưu trong tài khoản của bạn để bạn đối chiếu bất cứ lúc nào. Tranh chấp cần gửi trong bảy ngày kể từ ngày giao dịch.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần làm rõ điều khoản? Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo nội dung bạn hỏi, không phải câu trả lời chung chung.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi email khi cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể. Đội ngũ sẽ trả lời bằng tiếng Việt với nội dung rõ ràng, có dẫn chiếu điều khoản liên quan.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nhanh các điều khoản phổ biến về tài khoản, nạp rút và xác minh danh tính ngay trên ứng dụng điện thoại mà không cần chờ phản hồi.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản 1zone

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản tài khoản, xử lý giao dịch và quyền lợi của bạn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách thay đổi. Phiên bản mới sẽ đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Không. Tài khoản và phương thức thanh toán — kể cả MoMo, ZaloPay, Viettel Money — phải cùng một chủ sở hữu. Giao dịch từ ví không trùng tên có thể bị tạm giữ chờ xác minh danh tính.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp số tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi bằng tiếng Việt, nêu rõ lý do và hướng xử lý tiếp theo.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở những khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng tài khoản phụ thuộc vào quy định pháp luật tại vùng của bạn vào thời điểm sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình và xác nhận khi hoàn tất, trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định pháp lý.

Gửi khiếu nại trong vòng bảy ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch qua kênh hỗ trợ chính thức. Đính kèm ảnh chụp màn hình lệnh chuyển từ MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.